Điều Khoản & Điều Kiện letqua

1. Chấp nhận Điều khoản & Điều kiện

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng letqua (bao gồm website, ứng dụng di động và các kênh liên quan), bạn xác nhận rằng bạn đã đọc kỹ, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ Điều khoản & Điều kiện này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng nền tảng ngay lập tức. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thông báo thay đổi điều khoản được hiểu là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó.

Điều khoản này cấu thành thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn (người dùng) và letqua (nền tảng). Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến điều khoản này sẽ được giải quyết theo các quy trình được quy định tại Điều 12.

2. Điều kiện đăng ký tài khoản

2.1. Yêu cầu độ tuổi

Dịch vụ của letqua chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Bất kỳ cá nhân nào chưa đủ 18 tuổi đều bị nghiêm cấm đăng ký hoặc sử dụng nền tảng. letqua có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và có thể đình chỉ tài khoản cho đến khi xác minh hoàn tất.

2.2. Thông tin cá nhân

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại. Việc cung cấp thông tin sai lệch có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn mà không hoàn trả số dư còn lại.

2.3. Một tài khoản mỗi người

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản trên nền tảng letqua. Việc tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn đặt cược bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan cùng tịch thu số dư.

2.4. Khu vực địa lý

letqua cung cấp dịch vụ chủ yếu cho người chơi tại Việt Nam. Người chơi có trách nhiệm tự xác định rằng việc tham gia các hoạt động giải trí trực tuyến là hợp pháp theo quy định pháp luật của địa phương nơi họ cư trú.

3. Quy định quản lý tài khoản

3.1. Bảo mật thông tin đăng nhập

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. letqua khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy thay đổi mật khẩu ngay lập tức và liên hệ bộ phận hỗ trợ của letqua qua email [email protected]. letqua không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.

3.2. Xác minh danh tính (KYC)

letqua có thể yêu cầu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) trước khi cho phép rút tiền hoặc khi phát hiện các hoạt động bất thường. Tài liệu xác minh có thể bao gồm:

• Chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân (bản chụp rõ ràng cả hai mặt);
• Hộ chiếu còn hiệu lực;
• Tài liệu xác nhận địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất);
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để giao dịch.

Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 1–3 ngày làm việc. Trong thời gian xác minh, các giao dịch rút tiền có thể tạm thời bị tạm dừng.

4. Nạp tiền & Rút tiền

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

letqua chấp nhận các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác. Danh sách phương thức thanh toán có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

4.2. Quy định nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ;
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng vài phút tùy theo phương thức thanh toán;
• Tài khoản thanh toán phải đứng tên chính chủ tài khoản letqua. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác để nạp tiền;
• letqua không chịu phí giao dịch đối với người chơi khi nạp tiền, tuy nhiên ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng.

4.3. Quy định rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ;
• Yêu cầu rút tiền thường được xử lý trong vòng 1–24 giờ làm việc sau khi xác minh hoàn tất;
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược quy định trong chương trình khuyến mãi tương ứng;
• letqua có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các giao dịch rút tiền lớn hoặc bất thường;
• Tiền rút sẽ được chuyển về đúng phương thức và tài khoản đã dùng để nạp tiền, trừ các trường hợp đặc biệt được phê duyệt bởi bộ phận tài chính.

4.4. Tiền tệ

Tất cả giao dịch trên nền tảng letqua được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Số dư tài khoản, lịch sử giao dịch và các khoản thưởng đều được hiển thị theo đơn vị VNĐ với định dạng số Việt Nam (dấu chấm phân cách hàng nghìn, ví dụ: 1.000.000 VNĐ).

5. Khuyến mãi & Tiền thưởng

5.1. Điều kiện chung của khuyến mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền, vòng quay miễn phí và các ưu đãi khác đều có điều kiện áp dụng riêng biệt được công bố công khai trên trang Khuyến Mãi của letqua. Người chơi có nghĩa vụ đọc kỹ điều kiện trước khi tham gia.

5.2. Điều kiện vòng cược

Tiền thưởng (bonus) phải được sử dụng để đặt cược đủ số lần theo yêu cầu vòng cược trước khi có thể rút ra. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x30 nghĩa là bạn phải đặt cược tổng cộng 6.000.000 VNĐ trước khi rút số tiền thưởng đó.

5.3. Giới hạn và điều kiện khác

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác;
• letqua có quyền hủy bỏ tiền thưởng nếu phát hiện gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản;
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản hoặc quy đổi thành tiền mặt trực tiếp;
• letqua bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào với thông báo hợp lý.

6. Quy tắc trò chơi

Mỗi trò chơi trên nền tảng letqua — bao gồm slot nổ hũ, đá gà trực tiếp, bắn cá, bi-a và casino live dealer — có bộ quy tắc riêng biệt được trình bày chi tiết trong phần hướng dẫn của từng trò chơi. Người chơi có trách nhiệm tự tìm hiểu quy tắc trước khi tham gia.

Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng. Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống, letqua sẽ điều tra và giải quyết theo nguyên tắc công bằng cho người chơi, và có thể hủy vòng chơi bị ảnh hưởng cùng hoàn trả tiền cược.

Đối với các trò chơi live dealer (casino trực tuyến có người chia bài thật), kết quả cuối cùng là kết quả do dealer thực hiện và được ghi lại qua hệ thống camera. Mọi tranh chấp về kết quả sẽ được giải quyết dựa trên bản ghi video.

7. Hành vi bị nghiêm cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây trên nền tảng letqua:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ can thiệp hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để thao túng kết quả trò chơi hoặc hệ thống khuyến mãi;
• Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng các chương trình thưởng;
• Thông đồng với người chơi khác nhằm gian lận hệ thống;
• Sử dụng tiền từ các nguồn bất hợp pháp để nạp vào tài khoản (rửa tiền);
• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc trong quá trình xác minh KYC;
• Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống để thu lợi bất chính — bất kỳ lỗi nào phát hiện phải được báo cáo ngay cho letqua;
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác;
• Cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của mình.

Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, và trong trường hợp nghiêm trọng, có thể bị báo cáo với cơ quan chức năng liên quan.

8. Giới hạn trách nhiệm

letqua cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is) và "như khả năng hiện có" (as-available). Chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hay hoàn toàn không có lỗi.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, letqua không chịu trách nhiệm về:

• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc ngẫu nhiên phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ;
• Mất mát dữ liệu do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi;
• Hành vi gian lận của bên thứ ba nhắm vào tài khoản của người chơi do lỗi bảo mật phía người dùng;
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì định kỳ, sự cố mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng.

Trách nhiệm tổng thể của letqua đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi sự kiện khiếu nại xảy ra.

9. Quyền riêng tư & Bảo mật dữ liệu

letqua cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi theo các nguyên tắc được nêu chi tiết trong Chính sách bảo mật của nền tảng. Tóm lược các nguyên tắc chính:

• Dữ liệu cá nhân chỉ được thu thập và xử lý cho các mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, phòng chống gian lận và tuân thủ yêu cầu pháp lý;
• letqua không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba cho mục đích tiếp thị mà không có sự đồng ý của người dùng;
• Người chơi có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ;
• Mọi thông tin tài chính được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL 256-bit trong quá trình truyền tải.

10. Chấm dứt & Đình chỉ tài khoản

10.1. Người chơi tự đóng tài khoản

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng, hãy đảm bảo đã rút toàn bộ số dư hợp lệ. Số dư còn lại sau khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu sẽ được xử lý theo chính sách hoàn trả hiện hành.

10.2. letqua chấm dứt tài khoản

letqua có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người chơi nào, có hoặc không cần thông báo trước, trong các trường hợp:

• Vi phạm một hoặc nhiều điều khoản được nêu trong tài liệu này;
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động phi pháp khác;
• Cung cấp thông tin sai lệch khi đăng ký hoặc xác minh KYC;
• Không hoàn tất xác minh danh tính trong thời hạn yêu cầu;
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.

11. Thay đổi Điều khoản & Điều kiện

letqua bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo bằng một trong các hình thức sau:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản;
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đăng ký của người chơi;
• Hiển thị thông báo trong tài khoản cá nhân khi người chơi đăng nhập.

Các thay đổi có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải, trừ khi có quy định khác. Ngày cập nhật sẽ được ghi rõ ở đầu tài liệu. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản mới, bạn có quyền đóng tài khoản theo quy trình nêu tại Điều 10.

12. Liên hệ, Khiếu nại & Giải quyết tranh chấp

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Điều khoản & Điều kiện, hoặc muốn gửi khiếu nại về dịch vụ, vui lòng liên hệ với letqua qua:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc)
• Live chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 trong tài khoản cá nhân

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp tên đăng nhập, mô tả chi tiết vấn đề, ngày giờ xảy ra và các bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch). Chúng tôi cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong thời gian sớm nhất.

Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận qua quy trình khiếu nại nội bộ, các bên có thể tìm đến các cơ chế giải quyết tranh chấp phù hợp theo quy định pháp luật hiện hành.