letqua Bảo Vệ Thông Tin
Của Bạn

1. Giới thiệu

Chào mừng bạn đến với letqua — nền tảng giải trí trực tuyến dành cho người chơi Việt Nam. Chúng tôi hiểu rằng sự riêng tư là quyền cơ bản của mỗi cá nhân, vì vậy letqua đặt việc bảo vệ thông tin cá nhân lên hàng đầu trong mọi hoạt động vận hành.

Chính sách bảo mật này mô tả chi tiết cách letqua thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khi bạn truy cập và sử dụng website letqua.lat. Bằng việc tiếp tục sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được nêu trong tài liệu này.

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ các trang và tính năng trên website letqua, bao gồm đăng ký tài khoản, nạp/rút tiền, tham gia trò chơi, liên hệ hỗ trợ và mọi tương tác khác giữa bạn và nền tảng.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

letqua chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ an toàn và chất lượng. Các loại dữ liệu chúng tôi có thể thu thập bao gồm:

2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

• Thông tin tài khoản: Họ và tên, tên đăng nhập, địa chỉ email, số điện thoại, ngày sinh và địa chỉ cư trú.
• Thông tin xác minh danh tính: Ảnh chụp giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD/hộ chiếu) khi yêu cầu xác minh tài khoản theo quy trình KYC.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay…) được sử dụng để thực hiện các giao dịch nạp và rút tiền.
• Nội dung liên lạc: Các tin nhắn, yêu cầu hỗ trợ hoặc phản hồi bạn gửi đến đội ngũ chăm sóc khách hàng.

2.2 Thông tin thu thập tự động

• Dữ liệu thiết bị và kết nối: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình và nhà cung cấp dịch vụ mạng.
• Dữ liệu hành vi: Các trang bạn truy cập, thời gian sử dụng, trò chơi đã tham gia, lịch sử đặt cược và các thao tác trên nền tảng.
• Cookie và công nghệ tương tự: Các tệp cookie phiên, cookie phân tích và bộ nhớ cục bộ nhằm cải thiện trải nghiệm sử dụng (xem thêm Mục 7).

2.3 Thông tin từ bên thứ ba

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể nhận thông tin từ các đối tác xử lý thanh toán như Vietcombank, Techcombank, BIDV nhằm xác nhận tính hợp lệ của giao dịch, hoặc từ các nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính để đảm bảo tuân thủ quy định về phòng chống rửa tiền.

3. Mục đích và cơ sở xử lý dữ liệu

letqua xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên các cơ sở hợp pháp và vì các mục đích cụ thể sau:

• Thực hiện hợp đồng dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi và tính năng trên nền tảng.
• Xác minh danh tính và tuổi: Đảm bảo người chơi đủ 18 tuổi trở lên và ngăn chặn gian lận, giả mạo tài khoản.
• Hỗ trợ khách hàng: Phản hồi các câu hỏi, khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng để tối ưu hoá giao diện, cải thiện tốc độ tải trang và phát triển tính năng mới phù hợp với nhu cầu người chơi Việt Nam.
• Phòng chống gian lận và bảo mật: Phát hiện các hoạt động đáng ngờ, ngăn chặn truy cập trái phép và bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng.
• Thông tin khuyến mãi: Gửi thông báo về các chương trình ưu đãi, khuyến mãi theo sự đồng ý rõ ràng của bạn — bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào.
• Tuân thủ pháp luật: Lưu trữ hồ sơ giao dịch và thông tin tài khoản theo các nghĩa vụ pháp lý hiện hành.

4. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba

letqua không bao giờ bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp hạn chế sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như cổng thanh toán ngân hàng, MoMo, ZaloPay cần tiếp nhận thông tin giao dịch để xử lý các lệnh nạp và rút tiền của bạn. Họ bị ràng buộc bởi các cam kết bảo mật nghiêm ngặt và chỉ được sử dụng dữ liệu đúng mục đích.
• Nhà cung cấp công nghệ: Các đối tác hỗ trợ kỹ thuật (máy chủ, bảo mật, phân tích) có thể xử lý dữ liệu thay mặt letqua theo hợp đồng bảo mật ràng buộc.
• Nhà cung cấp trò chơi: Trong một số trò chơi casino live hoặc slot được tích hợp từ bên thứ ba, một số dữ liệu phiên chơi có thể được truyền tới nhà cung cấp game để đảm bảo tính năng hoạt động đúng.
• Yêu cầu pháp lý: Nếu có yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền theo đúng quy định pháp luật, letqua có thể có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo lệnh của cơ quan đó.
• Chuyển giao doanh nghiệp: Trong trường hợp sáp nhập hoặc mua lại, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao cùng với tài sản doanh nghiệp, và người dùng sẽ được thông báo trước.

Trong mọi trường hợp chia sẻ, chúng tôi chỉ cung cấp lượng thông tin tối thiểu cần thiết và yêu cầu bên nhận cam kết bảo mật tương đương với tiêu chuẩn của letqua.

5. Bảo mật và lưu trữ dữ liệu

letqua áp dụng nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc thay đổi:

• Mã hoá truyền tải: Kết nối HTTPS với chứng chỉ TLS/SSL 256-bit trên toàn bộ website.
• Mã hoá lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm như mật khẩu được băm (hashed) bằng thuật toán một chiều; thông tin tài chính được mã hoá khi lưu trữ.
• Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập dữ liệu người dùng, theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu (least privilege).
• Giám sát liên tục: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và tường lửa ứng dụng web (WAF) hoạt động 24/7 để phát hiện và ngăn chặn các mối đe dọa.
• Sao lưu định kỳ: Dữ liệu được sao lưu thường xuyên tại các trung tâm dữ liệu có bảo mật vật lý nghiêm ngặt để đảm bảo tính sẵn sàng của dịch vụ.

5.1 Thời gian lưu trữ

letqua lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu. Cụ thể:

• Thông tin tài khoản hoạt động: trong suốt thời gian tài khoản còn tồn tại.
• Lịch sử giao dịch tài chính: tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch theo yêu cầu pháp lý.
• Nhật ký hỗ trợ khách hàng: tối đa 3 năm kể từ lần liên hệ cuối cùng.
• Dữ liệu phân tích ẩn danh: có thể được lưu lâu hơn vì không thể nhận dạng cá nhân.
• Sau khi xoá tài khoản: dữ liệu sẽ bị xoá hoặc ẩn danh hoá trong vòng 30 ngày, trừ các thông tin phải lưu theo pháp luật.

6. Quyền của bạn

Là người dùng letqua, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có thể cập nhật hoặc yêu cầu sửa đổi thông tin không chính xác trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản hoặc qua bộ phận hỗ trợ.
• Quyền xoá: Bạn có thể yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân trong trường hợp không còn cần thiết hoặc bạn rút lại sự đồng ý, trừ các trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ.
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có quyền yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu trong khi khiếu nại của bạn đang được giải quyết.
• Quyền phản đối: Bạn có thể phản đối việc xử lý dữ liệu vì mục đích tiếp thị trực tiếp bất kỳ lúc nào.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có quyền nhận dữ liệu của mình dưới định dạng có thể đọc được bằng máy (JSON, CSV) để chuyển sang dịch vụ khác.
• Quyền rút lại đồng ý: Với các hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý của bạn (như nhận email khuyến mãi), bạn có thể rút lại đồng ý bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp lệ của các xử lý trước đó.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ letqua qua địa chỉ email [email protected]. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

7. Chính sách Cookie

letqua sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm của bạn trên nền tảng. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập website.

7.1 Các loại cookie chúng tôi sử dụng

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để website hoạt động đúng — duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ và đảm bảo bảo mật. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie phân tích: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng điều hướng trên website nhằm giúp chúng tôi cải thiện cấu trúc và nội dung trang.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các tùy chọn cá nhân hoá của bạn (như âm thanh, tốc độ game) để tiết kiệm thời gian mỗi lần quay lại.
• Cookie hiệu suất: Đo lường tốc độ tải trang và phát hiện các lỗi kỹ thuật để tối ưu hoá hiệu suất nền tảng.

7.2 Quản lý cookie

Bạn có thể kiểm soát và xoá cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng đầy đủ tính năng của letqua.

8. Bảo vệ người chưa đủ 18 tuổi

Dịch vụ của letqua chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập hay xử lý bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của người chưa đủ 18 tuổi.

Trong quá trình đăng ký và xác minh tài khoản (KYC), letqua yêu cầu người dùng xác nhận tuổi thông qua giấy tờ tùy thân hợp lệ. Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản thuộc về người chưa đủ tuổi, tài khoản đó sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xoá theo quy trình bảo mật.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng con em mình đã đăng ký tài khoản trên letqua, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua [email protected] để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

9. Thay đổi chính sách

letqua có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có sự thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.
• Thông báo cho bạn qua email đã đăng ký hoặc qua thông báo nổi bật trên website trước ít nhất 7 ngày khi thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của bạn.
• Yêu cầu xác nhận lại từ bạn nếu thay đổi đòi hỏi sự đồng ý mới.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ letqua sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản mới. Chúng tôi khuyến khích bạn định kỳ xem lại trang này để cập nhật thông tin mới nhất.

10. Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hay yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật hoặc cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, hãy liên hệ với đội ngũ bảo mật dữ liệu của letqua:

Khi gửi yêu cầu, vui lòng cung cấp tên tài khoản đã đăng ký và mô tả rõ nội dung yêu cầu để chúng tôi có thể xử lý nhanh chóng và chính xác nhất.